«Перекрёсток» и Viva La Vika: Цели и метрики. Как выглядит, с чего начинается взрослый CRM-маркетинг

Бизнесу нужен калькулятор? Создайте в uCalc!
16 Просмотры

  • Спасибо! Поделитесь с друзьями!

    Вам не понравилось видео. Спасибо за то что поделились своим мнением!

admin
Издатель
Первый вебинар интенсива «Как (пере)запустить CRM-маркетинг. Цели, механики, ИТ и люди»

Исходя из целей своего бизнеса, участники:

- определят цели CRM-маркетинга (и поймут, когда он не нужен);
- превратят цели в конкретные метрики;
- спрогнозируют результаты запуска.

А чтобы проще было подступиться к задаче, своими примерами поделятся руководитель отдела программ лояльности «Перекрёстка» Андрей Мигунов и CMO Viva la Vika Надежда Божкова.

Для прогнозирования результатов с помощью прилагаем такие доп. материалы, как калькулятор ROI и бенчмарки для разных отраслей:
1) Калькулятор ROI: https://docs.google.com/spreadsheets/u/1/d/1EzQC4_fjn..
2) Бенчмарки: https://mindbox.ru/storage/research-crm-2024.pdf

0:00 Ждем начала
4:31 Приветствие из студии Mindbox
6:02 Знакомство со спикерами
7:10 Почему важно поговорить про цели и метрики
зация модерации чеков
8:57 Как понять, что пора (пере)запускать CRM-маркетинг
12:47 Вопрос от зрителя: Что такое CRM-маркетинг и что он дает бизнесу?
18:29 Этапы развития CRM-маркетинга
24:16 Цели CRM-маркетинга
38:17 Как превратить цели в метрики
52:40 Как спрогнозировать результаты
1:09:02 Чек-лист
1:13:58 Вопрос от зрителя: Как следить за чистотой базы?
1:19:16 Вопрос от зрителя: Как бороться с мультиаккаунтингом?
1:20:35 Вопрос от зрителя: Как протестировать внедрение уровней и статусов в программе лояльности?
1:24:47 Вопрос от зрителя: Чем отличаются проникновение программы лояльности в деньги и в чеки?
1:26:21 Вопрос от зрителя: Как начать взаимодействовать с базой сервисному центру?
1:30:42 Вопрос от зрителя: Подскажите источники и книги для изучения теории CRM?
Категория
Бизнес
Комментариев нет.