Бизнес-процессы, стандарты и регламенты / Подкаст «Слили лиды»

Сегодняшний эпизод подкаста «Слили лиды» обсуждает важность оптимизации бизнес-процессов в маркетинге и продажах, чтобы обеспечить эффективность и качество работы компании. Главный модератор процессов подчеркивает необходимость четкой организации и согласования отделов, чтобы избежать утечки лидов. Он также подчеркивает важность упрощения и удобства для клиентов как часть сервиса. Он приводит пример с брифом, подчеркивая, что процессы должны быть максимально удобными для клиентов и компании. Он предлагает фокусироваться на общем процессе, а не на локальных оптимумах, чтобы обеспечить максимальную выгоду для всех сторон. В конце подкаста он призывает аудиторию подписываться в Телеграме и делиться своими интересами для будущих выпусков.

Таймкоды:
00:00 Приветствие
01:10 Что такое бизнес-процессы
02:52 Поток создания ценности
06:09 Описанные бизнес-процессы
08:02 С чего начать описание процессов маркетинга и продаж
11:37 Описание стандарта результата
13:41 Атомарные процессы
18:43 Взаимодействие отделов между собой
20:29 Бесшовность бизнес-процессов
23:26 История из жизни про опечатку в номере телефона
25:30 Заебелка
29:57 Вред локальной оптимизации процессов
33:15 Прощаемся

Основные мысли:
1. Подкаст «Слили лиды» посвящен вопросам управления лидами и бизнес-процессам в маркетинге и продажах.
2. Ведущие подкаста: Михаил Медведев, владелец компании SALERMAN, специализирующейся на внедрении CRM-систем, и Татьяна Саманчук, эксперт и маркетолог.
3. Обсуждаются бизнес-процессы как последовательность действий, прописанных в компании, и их важность для эффективной работы различных отделов.
4. Рассматривается важность описания процессов для ускорения работы и уменьшения хаоса, а также для предотвращения потери лидов из-за человеческого фактора.
5. Подчеркивается необходимость согласования между отделами и описания процессов взаимодействия, чтобы избежать конфликтов и утечки клиентов.
6. Важно описывать не только внутренние процессы отделов, но и сквозные процессы, включающие взаимодействие с клиентами и другими отделами.
7. Упоминается матрица распределения ответственности (RACI матрица) как инструмент для определения и распределения задач и ответственности между сотрудниками.
8. Приводятся примеры из практики, подчеркивающие важность внимания к деталям в маркетинговых материалах и необходимость согласования с юридическим отделом.
9. Подчеркивается важность избегания локальной оптимизации процессов в ущерб общему результату и удобству клиентов.
10. Призыв к слушателям подписаться на подкаст в Телеграме и активно участвовать в выборе тем для обсуждения.

И конечно, авторы поделились «пилюлькой» (быстрым рецептом что можно сделать уже завтра, чтобы улучшить продажи).

Слили лиды — подкаст про то, как маркетологи и менеджеры по продажам могут слить лиды и как этого не допустить.

Telegram подкаста: https://t.me/leaked_leads
Слушать аудио-версию:
— https://music.yandex.ru/album/28370801
— https://podcasts.apple.com/ru/podcast/слили-лиды/id1718392546
– https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9jbG91ZC5tYXZlLmRpZ2l0YWwvNTEwMDU=
— https://vk.com/podcasts-121205686
— https://leaked-leads.mave.digital/
Смотреть видео-версию:
— https://youtube.com/playlist?list=PLa9qNEtCXhsME3A3yKJdbNOQ2QGkWFrS4
— https://dzen.ru/suite/9aea23d8-3376-49a6-a4c7-9830cd95dcd4
— https://vk.com/video/playlist/-121205686_1