Как отключить автодобавление товаров в акциях на Озоне

Описание схемы: бесплатный перезаказ по акции с возвратом ранее купленного товара

Некоторые покупатели на маркетплейсах используют следующую стратегию: сначала приобретают товар по полной цене или с небольшой скидкой, а затем внимательно следят за изменениями цен на тот же товар. Когда товар появляется на акции или с более выгодной скидкой, они оформляют новый заказ по сниженной цене. Получив новый, более дешевый товар, они инициируют возврат первого, более дорогого, под предлогом "не подошел" или без объяснения причин, если политика возврата это позволяет.

Таким образом, покупатель получает товар по самой выгодной цене, а продавец несет издержки, связанные с возвратом, логистикой и переработкой возвращенного товара. В некоторых случаях этот подход позволяет покупателю «обновить» покупку бесплатно или с минимальными затратами, особенно если возврат старого заказа происходит до истечения бесплатного срока возврата.

Описание схемы: заказы "на примерку" с бесплатным возвратом за счет продавца

Некоторые покупатели используют маркетплейс как замену офлайн-магазину, заказывая сразу несколько разных товаров — различные размеры, цвета, модели или варианты одной и той же категории (например, одежда, обувь, техника и аксессуары) — с намерением выбрать только один из них. Остальные позиции они возвращают, пользуясь политикой бесплатного возврата, которая оформляется за счет продавца.

Такой подход позволяет покупателям "примерить" или протестировать товары в домашних условиях без риска и затрат. Однако для продавцов это приводит к прямым убыткам — за доставку в обе стороны, обработку возвратов, уценку или потерю товарного вида возвратов, а также логистические издержки.

Данное поведение особенно распространено в категориях одежды, обуви и товаров для дома, где важно «пощупать» товар перед окончательным выбором. Некоторые покупатели практикуют такие возвраты систематически, превращая маркетплейс в личную "примерочную" за счет продавцов.

Описание схемы: навязывание скрытых услуг маркетплейсом и необоснованное списание средств с продавцов

Маркетплейсы всё чаще используют непрозрачные механизмы монетизации, навязывая продавцам дополнительные платные услуги, часто без явного согласия или четкой возможности отказаться. Эти "услуги" могут включать в себя:

автоматическое подключение к платным рекламным кампаниям (например, продвижение товаров в поиске или на витрине),

участие в акциях и скидках, финансируемых за счет продавца, без возможности полного контроля,

"дополнительные сборы" за логистику, упаковку, возвраты или хранение, которые отображаются неявно и не объясняются в деталях,

услуги "улучшения карточек товара" или "контентной поддержки", подключаемые без уведомления или по умолчанию.

В результате продавцы регулярно сталкиваются с непредсказуемыми списаниями, ухудшением маржи и невозможностью точно спрогнозировать финансовые результаты. Возврат средств за такие услуги, как правило, затруднен или невозможен, а политика маркетплейса часто формулируется таким образом, чтобы минимизировать ответственность платформы.

Такая практика создает ситуацию, при которой маркетплейс получает значительную прибыль за счет непрозрачных комиссий, в то время как продавцы несут повышенные расходы и теряют контроль над своими бизнес-процессами.

Описание схемы: скрытая распродажа товаров продавцов по цене ниже себестоимости без уведомления

На некоторых маркетплейсах практикуется схема, при которой товары продавцов реализуются по заниженным ценам — иногда существенно ниже заявленной или даже ниже себестоимости — без предварительного уведомления или согласия продавца. Это может происходить в рамках:

внутренних акций или промо-кампаний маркетплейса, где скидка компенсируется не за счет маркетплейса, а за счет продавца;

автоматического применения купонов, кэшбэков или промокодов, не отображающихся в личном кабинете продавца;

пересчета цен из-за "ошибок алгоритма", которые в реальности систематически работают в пользу маркетплейса и увеличения оборота.

В результате продавец узнаёт о продаже товара с убытком только постфактум, при анализе отчётов или выявлении несоответствия между поступлениями и ценами. Часто такие действия замаскированы под «сервисное продвижение» или «улучшение оборачиваемости», но фактически приводят к прямым финансовым потерям продавца.