Как речевая аналитика меняет бизнес: новые возможности оценки и анализа коммуникаций в чатах

21 Просмотры

Спасибо! Поделитесь с друзьями!

Вам не понравилось видео. Спасибо за то что поделились своим мнением!

Издатель Mar 8, 2023

Эксперты из Webim и 3iTech обсуждают возможности анализа и оценки коммуникаций в чатах с помощью кастомной статистики и речевой аналитики. Рассказывают всё о контроле качества работы операторов и работе с негативом, а также анализе сильных и слабых сторон вашего КЦ.

В программе вебинара:
• Новые инструменты для измерения метрик в текстовых каналах
• Возможности кастомной статистики для контроля работы операторов и улучшения показателей КЦ
• Нужна ли вам речевая аналитика? Чек-лист для сомневающихся
• Ключевые кейсы применения речевой аналитики для анализа и оценки коммуникаций в чатах
• KPI и монетизация речевой аналитики
• Внедрение речевой аналитики: иллюзии и реальность

01:10 Возможности омниканальной платформы Webim
06:16 Настройки чата на сайте
07:18 Чат в мобильном приложении
07:53 Рассылки с официального бизнес-аккаунта в WhatsApp
08:55 Интеграции с CRM и базами знаний
10:39 Функции Webim для повышения скорости ответа оператора
13:42 Кастомные отчёты и статистика 2.0
18:42 Ответы на вопросы о сервисе Webim
22:58 3iTech: для чего нужна речевая аналитика
27:32 Что такое речевая аналитика и как она работает
31:48 KPI и монетизация речевой аналитика
38:48 Кейсы применения речевой аналитики
47:02 Нужна ли вам речевая аналитика? Чек-лист для сомневающихся
50:20 Внедрение речевой аналитики: иллюзии и реальность
55:30 Ответы на вопросы 3iTech