Как сегментировать лояльных клиентов?

Бизнесу нужен калькулятор? Создайте в uCalc!
19 Просмотры

  • Спасибо! Поделитесь с друзьями!

    Вам не понравилось видео. Спасибо за то что поделились своим мнением!

admin
Издатель
Есть три заблуждения о лояльных клиентах. Считается, что на них всегда тратится меньше ресурсов, что они больше платят и что они — источник сарафанного радио. На самом же деле все немного сложнее и всех лояльных клиентов можно разбить на четыре группы: бабочки, чужаки, настоящие друзья и прилипалы.

Чтобы разбить лояльных клиентов на сегменты, можно оценить NPS, узнать, пользуется ли клиент продуктами конкурента, разобраться, что клиенту нравится и не нравится в ваших продуктах, оценить уровень конкуренции в отрасли.

По материалам статьи https://quokka.media/zapiski-marketologa/kak-kompanii-gruppirovat-klientov/

0:00 — Вступление
0:39 — Четыре сегмента лояльных клиентов
4:24 — Оцениваем лояльность
5:56 — Оцениваем рентабельность
7:37 — Как не упустить лояльных клиентов?

_________________________________________

Quokka Media — информационное агентство о маркетинге и интернет-бизнесе. На ежедневной основе мы рассказываем о последних новостях из этой сферы, разбираем полезные для бизнеса сервисы, делимся советами с маркетологами и предпринимателями.

Категория
Бизнес
Комментариев нет.