Озон не принимает бракованный товар. Купил на Ozon = вступил в клуб лохов. Мошенники?

34 Просмотры

Спасибо! Поделитесь с друзьями!

Вам не понравилось видео. Спасибо за то что поделились своим мнением!

Издатель Dec 19, 2022

Видеосъёмка выполнена 11.12.2022 с 18:53 на основании ГК РФ Статья 152.1, в публичном месте и в общественных интересах, по адресу: г. Киров, ул. Карла Маркса, д. 132, пункт Ozon (ООО "Интернет Решения", ИНН 7704217370, ОГРН 1027739244741), в полномочиях которого есть услуга "Возврат товара".

На примере показано с чем реально приходится сталкиваться при покупках на Ozon (ООО "Интернет Решения"):
* За час до прихода сообщил сотруднице, что приду с возвратом, просил её самой проконсультироваться с руководством, чтобы Озон потом не мог повесить всё на неё лично.
* Сотрудница с порога передала ответ от руководства "пусть вызывает полицию!" (демонстративная пренебрежительность руководства к интересам клиента, +1 к самодурству), что явилось триггером к включению видеозаписи.
0:00 Подаю заявление сотруднице Озона
0:28 Наступил тупняк
1:05 Выдача шаблонного ответа в стиле Ozon
2:13 Я не обязана ничего... (клиентоориентированность на 100%)
4:33 Не надо возврат, просто заявление примите, а дальше пусть руководство думает.
4:48 Работаю в пункте выдачи... (и что, типа, возвраты здесь не принимают?)
5:34 Уточнил ответ руководства "Пусть вызывает полицию!", который ранее не попал в запись
6:40 Звонок в поддержку Озон 8-800-234-7000 (говорить отказываются)
8:42 Повторный звонок (ничего нового)
9:42 Уточняю в правильную ли организацию я обратился. В ответ - игнор.

Надёжнее покупать "цифровые" товары на Алиэкспресс, где продавцы умеют решать проблемы, площадка на защите покупателя, а негативные отзывы не прячут (да, и цены ниже).

*Как я вступил в клуб лохов*

Купил игровую приставку за 4048 р целенаправленно на Озоне, чтобы не было сложностей с возвратом неисправного товара. Повёлся на их обманную рекламу "лёгкого возврата".

Тот же самый товар продавался на Алиэкспрессе за 3200 р. (ощутимо дешевле). Но в этот раз решил купить не на Али, т.к. в случае проблем с товаром не хотелось заниматься фотографированием, видеозаписями и общением на английском, как это бывает. А пункт Озона в здании рядом с домом, и на основе обещаний Ozon казалось, что при проблемах проще сходить и сдать. На деле всё выходит с точностью до наоборот.

Когда товар действительно оказался бракованным, Озон нагло отказался от любых претензий: деньги не возвращает, товар не принимает, тянет время до окончания гарантии.

В аналогичной ситуации на Али продавец просто выслал бы неисправный элемент, либо возместил бы его стоимость и проблема решена.
В случае с Озоном выдуманный китайский продавец только тянет время до окончания гарантии: отвечает раз в 3-5 дней и несёт бред на исковерканном языке.

Отзыв на неисправный товар Озон не публикует. Поддержка и специалисты Озона несут бред.

Рекомендации:
✔️ Юрист Антон Долгих https://youtu.be/oPdBkDj3VyU
✔️ Юридические консультации: https://vk.com/uristantondolgih