Почему клиенты врут, даже если не хотят

Бизнесу нужен калькулятор? Создайте в uCalc!
18 Просмотры

  • Спасибо! Поделитесь с друзьями!

    Вам не понравилось видео. Спасибо за то что поделились своим мнением!

admin
Издатель
Почему клиенты врут, даже если не хотят

Есть один старый эксперимент, который должен знать каждый предприниматель.

Он показывает, почему ответы “я бы к*пил” ничего не значат, и почему цифры в опросах редко совпадают с реальностью.

В 1930-х профессор Ричард Лапьер путешествовал по США с китайской парой. Тогда отношение к азиатам было предвзятым. Они зашли в 250 отелей и ресторанов - и их обслужили везде, кроме одного. Все были вежливы, никто не отказал.

Но позже, когда Лапьер написал этим заведениям письмо с вопросом “Вы бы обслужили китайцев?”, 92% ответили - “нет”.

Вот он, парадокс. Люди говорят одно, а делают другое.
Не потому что хотят обмануть, а потому что в момент ответа они живут в теории, а не в реальности.

Категория
Бизнес
Комментариев нет.