Почему 75% клиентов уходят: секреты плохого сервиса #Сервис #клиенты #Маркетинг #продажи

21 Просмотры

Спасибо! Поделитесь с друзьями!

Вам не понравилось видео. Спасибо за то что поделились своим мнением!

Издатель Apr 17, 2025

Почему 75% клиентов уходят: секреты плохого сервиса

"Наш клиентский сервис настолько хорош, что клиенты предпочитают держаться от него подальше!"
— так шутят только в компаниях, которые стремительно теряют свою долю рынка. К сожалению, эта шутка становится суровой реальностью для многих бизнесов.

Шокирующая статистика исследования PWC 2022 года: 75% клиентов покидают бизнес не из-за цены или качества продукта, а из-за низкого уровня сервиса. И это не преувеличение — это жестокая правда современного рынка.

Вот ключевые проблемы, которые буквально выталкивают ваших клиентов к конкурентам:

1. Отсутствие системного подхода в коммуникации. Когда клиент получает разные ответы от разных сотрудников, доверие к компании стремительно падает.

2. Долгое время ожидания ответа. В эпоху мгновенной коммуникации каждая минута промедления может стоить вам сделки.

3. Формальный подход вместо индивидуального. Клиенты чувствуют, когда их воспринимают как "транзакцию", а не как человека со своими потребностями.

4. Отсутствие последующего контакта после продажи. Сервис не заканчивается на этапе оплаты — это только начало долгосрочных отношений.

На своих встречах в некоммерческой школе для бизнеса я рассказываю, как автоматизировать сервисную воронку с помощью простых инструментов, создать систему, которая будет поддерживать лояльность клиентов, и внедрить нейросети для персонализации коммуникации. Ссылка на детали и регистрацию в закрепленном сообщении.

Хотите увеличить LTV клиента в 3-5 раз? Приходите на открытое мероприятие бизнес клуба ТЕРРА 15.05, получите уникальный код и запишитесь по нему в мою школу.
Ссылка на регистрацию в закрепе канале: https://t.me/+f5Nq2xfLmboxMGUy!