Эфир с руководителем CRM-маркетинга «Бигам»: «CRM-маркетинг. Как построить и как работать сейчас».

Гость — руководитель отдела лояльности и CRM-маркетинга «Бигам» Эльдар Алиуллов. У Эльдара большой опыт в построении прямого маркетинга: он развивал клуб IKEA FAMILY в России, запускал программу лояльности BILLA Russia, руководил целевым маркетингом Hoff.

Эльдар рассказал о построении CRM-маркетинга и программы лояльности и ответил на вопросы зрителей. Бонус — план запуска и развития отдела лояльности и CRM-маркетинга

***
0:00 Приветствие
0:33 О формате эфира
1:10 О спикере
3:12 О компании «Бигам»
5:15 Программа лояльности «Бигам»
6:30 Вопрос от зрителя: Какие тенденции развития программы лояльности есть в продуктовом ритейле?
8:05 Нематериальная мотивация в программе лояльности
9:35 Персонализация в офлайне
10:52 Вопрос от зрителя: На каком маркетинговом инструменте вы сейчас делаете акцент?
13:10 Работа с клиентской базой
15:52 Вопрос от зрителя: Используете ли СJM как инструмент развития программы лояльности?
16:53 Вопрос от зрителя: Как вы проводите сегментацию клиентской базы?
19:39 Вопрос от зрителя: Как не переборщить с коммуникациями?
21:27 Вопрос от зрителя: Какой размер отклика по пушам?
22:47 Вопрос от зрителя: Какой размер отклика по другим каналам?
23:49 Вопрос от зрителя: Сколько раз в день отправляете мобильные пуши? В какое время лучше это делать?
24:55 Вопрос от модератора: Три коммуникации в пушах и три в email. Значит человек может получить шесть коммуникаций или речь о трех на все каналы?
25:58 Вопрос от зрителя: Какая доля клиентов в оттоке? Как работаете с оттоком?
28:49 Вопрос от зрителя: Сколько воронок в вашей CRM-системе и какая у них цель?
30:26 Формирование отдела лояльности и CRM-маркетинга
41:17 Вопрос от зрителя: Какие отчеты наиболее информативны по работе маркетинга по мебели?
43:06 Бонус от спикера: план запуска и развития отдела лояльности и CRM-маркетинга
43:59 Как работать в нынешних условиях
49:39 Вопрос от зрителя: Какую CRM-систему выбрать для b2b в категории «Товары для взрослых»?
52:19 Вопрос от зрителя: Маркетинговые кампании в программе лояльности одинаковые для любителей и профессионалов?
52:56 Вопрос от зрителя: Работали когда-нибудь с Telegram?
54:19 Вопрос от зрителя: Используете ли какие-то игровые механики?
55:02 Вопрос от зрителя: Как прогнозировать отклики на маркетинговые активности?
56:15 Вопрос от зрителя: Как вы определяете мощность контрольных групп?
57:45 Вопрос от зрителя: Какие у вас расходы бизнеса на программу лояльности?

***
Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов:
https://mindbox.ru/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-vebinar-bigam-22042022-p

***
280 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами:
https://mindbox.ru/journal/cases/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-vebinar-bigam-22042022-p

Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку:
https://t.me/helpfulmarketing/

Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей:
https://mindbox.ru/blog/events/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-vebinar-bigam-22042022-p

Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось:
https://mindbox.ru/course/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-vebinar-bigam-22042022-p

Новые кейсы, интервью с клиентами и мастер-классы — в Фейсбуке. Подписывайтесь, чтобы не пропускать:
https://www.facebook.com/mindbox.msk/