CRM-маркетинг VS CRM-менеджмент. #маркетинг #crm #обучение #консалтинг #бизнес

Бизнесу нужен калькулятор? Создайте в uCalc!
16 Просмотры

  • Спасибо! Поделитесь с друзьями!

    Вам не понравилось видео. Спасибо за то что поделились своим мнением!

admin
Издатель
В чем разница между CRM- как менеджмент и CRM-как маркетинг?
✅Что такое CRM как менеджмент -это программное обеспечение, которое помогает управлять взаимоотношениями с клиентами. Например, компания продаёт товары или услуги и имеет отдел продаж. Для управления лидами и сделками необходимо хранилище и удобный интерфейс продавца. Подключаем облачную или коробочную CRM-систему, где настроены воронки продаж и менеджеры могут отслеживать статус клиента.

✅Что такое CRM как маркетинг – это процесс управления взаимоотношениями с клиентами через анализ и использование данных о клиентах. Первым  этапом собираем данные о клиентах, затем анализируем полученную информацию и создаем персонализированные коммуникации которые меняют поведение клиентов. Эти процессы автоматизированы и не требуют участия человека. Под “коммуникацией” я подразумеваю личные сообщения, такие как email, WhatsApp, SMS, push-уведомления и так далее.

Мы имеем два тесно связанных, но разных понятия: CRM как система управления воронками продаж и CRM как маркетинговый инструмент.
Категория
Бизнес
Комментариев нет.