Gulliver Group: путь в онлайн и цифровизация на всех точках касания в fashion-ритейле

Гость первого выпуска подкаста Ecomm 4.0 — Иван Будник, Директор по электронной коммерции и цифровой трансформации Gulliver Group. Как развивается e-commerce отрасли, в которой покупатели всё ещё по привычке покупают оффлайн и нуждаются в индивидуальном подходе?

В эпизоде вы узнаете:

• Почему многие компании сопротивляются автоматизации и роботизации
• Как персонализировать подход к покупателю одежды в интернет-магазине и поможет ли в этом робот
• Зачем в Gulliver Market сепарировали поиск по брендам и как сократили расходы на сайт
• Какие задачи делегировать ИИ и что оставить для человека
• Почему Gulliver Market не запустил собственную службу доставки
• Что происходит на рынке готовых решений: о ценах, ресурсах и импортозамещении
• Что ждет e-commerce в ближайшем будущем и к чему стремится Gulliver Market

____________________

Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи:

Катерина Грог, руководитель направления E-commerce QSOFT: https://t.me/Kate_Grog

Иван Будник, Gulliver Group: https://t.me/IvanBudnik

Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info

Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/

____________________

00:00 Тизер
00:16 Приветствие 
00:32 Иван Будник о своей роли в Gulliver Market
00:54 Катерина Грог о концепции первого сезона подкаста — цифровая трансформации клиентского пути
1:30 История создания и концепция интернет-магазина Gulliver Market 
4:15 Структура сайта Gulliver Market. Зачем сепарировали поиск по брендам и как сократили расходы на поддержку
8:36 Планы на цифровую трансформацию и развитие маркетплейсов
10:25 Департамент e-commerce в Gulliver Market: как устроена команда
17:22 О применении ИИ. Визуал подарочных сертификатов, создание описаний к товарам
22:18 Иммерсивное fashion дефиле с генеративным дизайном
25:30 Будущее пошива одежды 
29:00 Выбор решений для бизнеса. Нанять человека или внедрить фичу?
30:00 Нужна ли компании команда исследователей
31:34 Заменит ли ИИ человека
33:15 Как собираются данные о клиентах и как изменился портрет ЦА Gulliver Market за два года
35:20 Как Gulliver Market коммуницирует с клиентами и оцифровывает их 
37:20 О метриках. К каким показателям стремится e-commerce?
38:00 Что такое цифровая трансформация клиентского пути 
38:55 Есть задача. Как выбрать инструменты? Проверка гипотез и AB-тесты 
44:00 Запустить лендинг для несуществующего товара за три дня. Как и зачем? 
47:10 Достаточно ли Gulliver Market знает о своих клиентах и как использует данные
50:25 Как компания пришла к созданию единого сайта и омниканальности 
53:15 Доля e-commerce в отрасли fashion. Насколько трудно увеличить её? 
54:15 О планах на расширение сети ПВЗ и минусах найма своих курьеров
56:55 История Катерины: запуск food-ритейла с нуля 
59:30 Парсер отзывов — инструмент, не оправдавший ожидания
1:01:47 Готовые решения: насколько подорожали, чего не хватает и работает ли импортозамещение
1:06:05 Автоматизация рутинных задач. Что внедрить, если бюджет неограничен
1:10:59 Как проверять работу, которая была автоматизирована
1:14:00 Есть убеждение, что человек сделает лучше. Почему? 
1:15:55 Что ждет e-commerce в ближайшие пару лет 
1:17:55 Об идеальном логистическом партнере
1:19:20 Блиц об использовании данных
1:20:05 Цифровизация self-service. Виртуальный бот Gulliver Market на базе ИИ 
1:23:17 Товара нет в наличии. Как не бесить клиента? 
1:27:00 Финал

____________________

Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly?

Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce.

Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!