5 принципов сервиса в клинике, которые делают пациентов лояльными

Бизнесу нужен калькулятор? Создайте в uCalc!
14 Просмотры

  • Спасибо! Поделитесь с друзьями!

    Вам не понравилось видео. Спасибо за то что поделились своим мнением!

admin
Издатель
«Ваши постоянные клиенты - святые! Они обратились к вам. Они терпели ваши ошибки гораздо чаще, чем вам кажется. Они рисковали своими деньгами, репутацией спокойствием. Они часто рисковали своим бизнесом.

Чтобы вы ни делали, вы не можете быть “слишком” благодарны, слишком ценить своих клиентов или слишком часто говорить им об этом.

После всего, через что им пришлось пройти (а такого больше, чем вы можете себе представить), - ни одна благодарность не может быть “слишком большой”. И скорее всего, вы выражаете ее недостаточно.

Ваши родители давали вам правильный совет. Говорите “спасибо” и повторяйте это слово как можно чаще.»

Отрывок из книги “Продавая незримое”, Гарри Беквит

Что же делает клиентов / пациентов лояльными?

1.Гостеприимный лидер. Руководитель должен быть ролевой моделью для команды. Личным примером показывать, как вы работаете с пациентами, разбираете обратную связь, ошибки и т.д.

2. Человекоцентрический подход. Каждый сотрудник должен чувствовать доверие и заботу со стороны руководителя и иметь полномочия на принятия важных решений. Например, компенсировать пациенту какие-то ошибки со стороны сервиса.

3. Счастливый сотрудник - счастливый пациент

Однажды услышала фразу:

“Несчастный человек не может сделать другого счастливым”.

Поэтому следим за показателями:

Категория
Бизнес
Комментариев нет.