Чек-лист для идеального сервиса: как сделать продажи сервисными, а клиентов лояльными

14 Просмотры

Спасибо! Поделитесь с друзьями!

Вам не понравилось видео. Спасибо за то что поделились своим мнением!

Издатель Jul 14, 2025

Эксперты из Webim и ServiceUP рассказывают, как операторам общаться в чате, чтобы превращать сложных клиентов в лояльных и выстраивать c ними долгосрочные отношения.

В программе вебинара:
• Диагностика существующих стратегий в работе с клиентом: кейсы «Недовольный клиент», «Лояльный клиент», «АнтиСервис»
• «Цепочка» ведения клиента: от звонка/заявки на сайте до повторного обращения в компанию
• Правила работы с клиентами, которые помогут сделать продажу сервисной, а клиента довольным
• Если клиент говорит «нет»: конструктивная реакция на отказ клиента, работа с сомнениями и возражениями

00:00 Знакомство со спикерами
02:12 Как Webim помогает автоматизировать работу контакт-центра и принимать обращения клиентов из разных каналов
06:26 Статистика и аналитики для качественного анализа работы вашего контакт-центра
8:58 Как Webim помогает бизнесу улучшать качество сервиса и снижать нагрузку на операторов
11:27 Знакомство с компанией «ServiceUP»
15:19 Диагностика существующих стратегий в работе с клиентом
20:50 В чём разница стратегий с недовольным и лояльным клиентом?
24:09 Сервисная стратегия в работе с клиентом
26:50 Правила работы с клиентами, которые помогут сделать продажу сервисной, а клиента довольным
32:30 «Цепочка» ведения клиента: от звонка/заявки на сайте до повторного обращения в компанию
43:10 Конструктивная реакция на отказ клиента, работа с сомнениями и возражениями
50:44 «Сервисный» подход к аргументации при отказах и возражениях
54:28 Выводы: как сделать коммуникацию сервисной на всех этапах продажи